M-ketjun ja Herales Tuen yhteistyö on jatkunut jo 14 vuotta. Keskimäärin kolme tukipuhelua jokaisena työpäivänä tarkoittaa, että vuosien varrella Herales Tuki on vastannut arviolta lähes 11 000 M-ketjun kauppiaiden yhteydenottoon. Pitkä yhteistyö näkyy ennen kaikkea sujuvana arkena: tuttu tukipalvelu tuntee kauppiaat, järjestelmät ja niiden historian.
M-ketjun ja Heraleksen yhteistyö alkoi ketjunohjausratkaisun rakentamisesta. Jo alkuvaiheessa M-ketjulle oli tärkeää, että kauppiailla olisi yksi selkeä tukikanava.
”Halusimme, että kauppiaalla on yksi kontakti, johon hän voi tukiasioissa ottaa yhteyttä. Se on ollut meidän mielestämme hyvä ratkaisu”, M-ketjun toimitusjohtaja Veli-Matti Sirkiä kertoo.
Pitkä yhteistyö tuo nopeutta ja varmuutta
Vuosien aikana Herales Tuki on tullut osaksi M-ketjun kauppiaiden arkea. Herales huolehtii muun muassa kassajärjestelmien asennuksista ja käyttöönotoista sekä auttaa järjestelmiin liittyvissä kysymyksissä. Pitkä yhteistyö tarkoittaa, ettei jokaista tukitilannetta tarvitse aloittaa alusta. Tuen asiantuntijat tuntevat M-ketjun toimintaympäristön, järjestelmät ja monet kauppiaista jo entuudestaan.
”Tuen ihmiset oppivat tuntemaan kauppiaat ja kauppiaat tuen ihmiset. Kun mukana voi olla sama tuttu henkilö käyttöönotosta lähtien, myös tukipyynnön tekeminen on helpompaa”, Sirkiä sanoo.
M-ketjussa aiemmin itse kauppiaana toiminut Eija tuntee palvelun myös asiakkaan näkökulmasta: ”Henkilökohtaisesti olen kokenut, että tuki toimii hyvin. Kun soittaa tukinumeroon, siellä on aina hoidettu asia hyvin ja tiedetty, mistä on kysymys.”
Hänen mukaansa erityinen vahvuus on vuosien aikana kertynyt käytännön osaaminen: ”Esimerkiksi Esan tietomäärä on ihan valtava. Meille on vuosien varrella muodostunut erittäin hyvä henkilökohtainen kontaktipinta.”
Uusi kauppias saa tuen heti alusta
Uuden M-ketjun kaupan aloittaessa Heraleksen asentaja ja M-ketjun edustaja ovat usein paikalla samaan aikaan. Herales huolehtii järjestelmäasennuksista ja alun käyttökoulutuksesta, M-ketju puolestaan käy läpi ketjun toimintatapoja.
”Se on kauppiaan kannalta hyvä kokonaisuus. Kaikki on uutta, joten samalla käynnillä saadaan sekä järjestelmät että niiden käyttö tutuksi”, Eija kertoo.
Yhteistyötä tehdään myös taustalla
Heraleksen rooli ei rajoitu tukipuheluihin. M-ketjun kanssa tehdään jatkuvaa yhteistyötä ketjunohjauksen, integraatioiden ja uusien palveluiden kehittämisessä. Säännöllisissä viikkopalavereissa käydään läpi ajankohtaisia asioita, kehitystarpeita ja kauppiailta nousseita ehdotuksia.
”Meillä on Heraleksen kanssa paljon yhteistyötä, joka ei välttämättä näy suoraan myymälöihin. Säännöllisten kontaktien kautta pystymme viemään myös kauppiaiden kehitysehdotuksia eteenpäin”, Sirkiä kertoo.
Yhteistyö on vuosien aikana laajentunut myös uusiin ratkaisuihin, kuten HeralesMobiiliin, toimittajaintegraatioihin ja tuotetiedon hyödyntämiseen.
”Yhteistyö on vuosien aikana tiivistynyt. Nytkin meillä on käynnissä iso yhteinen projekti, jossa rakennetaan integraatioita ja mahdollistetaan kauppiaille uusia palveluita”, Sirkiä sanoo.
Suora keskusteluyhteys on yhteistyön vahvuus
Eijan mukaan kauppiailta tullut palaute Heraleksesta on pääosin positiivista. Yhteistyössä arvostetaan sitä, että asiat voidaan ottaa puheeksi suoraan ja kehittämiskohteita käsitellään avoimesti.
Sirkiän mukaan pitkä yhteistyö on tehnyt kommunikoinnista mutkatonta: ”Meille on muodostunut Heraleksen kanssa erittäin hyvä keskusteluyhteys. Olemme oppineet tuntemaan toisemme hyvin, ja sen ansiosta asioista on helppo kommunikoida suoraan.”
Tutustu Heralekseen kumppaninaM-ketju on Itsenäisten kauppiaiden vuonna 2006 perustama suomalainen kauppaketju, johon kuuluu tällä hetkellä yli 50 myymälää Pohjois-Suomesta Ahvenanmaalle saakka.
M-ketjun myymälät tarjoavat monipuolisen valikoiman päivittäistavaroita ja osassa myymälöitä on myös kattava käyttötavaravalikoima. Tutustu yritykseen.
Lue seuraavaksi
Jätä viesti tai varaa aika tapaamiselle
